“没想到，过去这么久了，还能帮我争取到合法权益。”王女士激动地说。近日，平泉市市场监督管理局平泉镇分局成功化解一起近万元的消费纠纷。
据悉，1月30日，平泉市市场监督管理局平泉镇分局接到王女士的投诉，称自己于2021年8月从平泉镇某数码店购买的华为V75智慧屏电视，花费9500元，2023年12月发现显示屏出现质量问题后找到商家，被维修人员告知该机已在商家搁置近2年，消费者某女士认为购机时商家未明示感到自己被欺骗，情绪非常激动，遂拨打12345寻求帮助。
执法人员立即开展调查，多次到该商家调查取证。经调查，该商家因时间已久未保留2年前的销售信息，且因工作人员辞职无法说清当时接待售卖的具体情况，消费者也因为时间长没留存购物凭证，且现在外地居住，不便回平泉配合调查。执法人员通过多次与消费者电话沟通了解到，该电视是买给90岁老母亲使用，因显示屏质量问题给老人带来诸多不便，影响了生活质量，迫切需要市场监管部门予以解决。
执法人员鉴于以上情况，多次向商家宣传《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，说明文明诚实守信经营的重要性，督促商家严格执行家用电器三包规定，切实维护消费者合法权益。通过执法人员的努力，该商家认识到经营中存在的问题，主动为消费者王女士办理了退货退款，并向王女士道歉，取得了王女士的谅解。
消费维权无小事，全力调解暖民心。一直以来，平泉市市场监督管理局平泉镇分局都秉持着这一原则，并贯穿于消费调解整个过程。在今后的工作里，该分局将更高质高效地处置消费投诉、举报工作，帮助消费者解决矛盾纠纷，保护消费者合法权益，营造良好的消费环境。
和合承德网记者 郭宏伟 通讯员 付建军 田映雪
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