承德双桥公安分局创建警网智慧平台全力打造便民服务高地

双桥区全面坚持“科技主导警务”发展理念，持续深化“互联网+公安政务服务”建设，在全省率先自主研发了“双桥警网智慧平台”系统，并正式投入运营。该系统的研发，填补了承德市“互联网+”公安业务平台空白，实现全区公安系统“一网通办”“一窗通办”“办事一次成”的重大改革，切实打通了服务企业、服务群众的“最后一公里”，受到了广大群众的一致好评，提升了营商环境和便民便企新高度。

探索服务模式 创建警网平台

高度重视，专班运作。多年来，户籍、居住证、行业场所审批等公安业务一直不能实现网上办理，办事群众需要到辖区派出所办理，给广大群众带来了诸多不便。针对此情况，双桥公安分局高度重视，抽调业务骨干20余名，成立研发专班，在借鉴全国各地先进经验的基础上，历时160余天，自主研发了“双桥警网智慧平台”。丰富板块，强化功能。平台秉承“一键式”思路，开通了“户口联办、信息联采、隐患联排、防范联宣、行业联审、矛盾联调”六项功能模块共计41项，涉及户政业务34项、行业场所业务7项，群众可通过开通手机审批途径，打通互联网服务通道。同时，将平台进行多元化提升，加入了“宣传+管理”模块。广泛宣传，便民利民。在满足群众“一网通办”公安业务受理同时，加强反诈、禁毒、反恐等公安业务的宣传引导，进一步提高了居民防范意识；在管理方面，集成了社区民警信息采集、行业检查、隐患排查多方面警用管理业务，便于群众和民警操作，推动公安服务“一网通办”改革落地。

优化服务模式 推动举措落实

提升服务能力，对进驻“一窗通办”业务大厅的办理事项进行梳理，本着应进必进原则，结合实际业务办理情况，科学整合现有资源，提高建设应用效益，落实特行审批、民爆物品审批、户籍审批、禁毒业务四大类、30余项审批全部进驻双桥区行政审批大厅，实现原有设备最大效能，2023年办理公安审批类业务3000余件。优化服务模式，在业务大厅醒目位置悬挂事项清单，摆放办理指南，安装身份证受理自助一体机，安排专职人员引导群众操作，2023年以来共办理341人次。优化流程实现群众办理临时身份证立等可取，2023年以来共办理2358人次。全面改造升级，积极探索构建“一窗通办”统一建设模式，对原有公安窗口进行升级改造，探索前台统一收件，后台各警种分发办理模式，加快形成科学合理、动线流畅的布局。

精简业务流程 落实便民利民

建章立制明确标准，为方便民警及居民了解公安业务办理条件，编写了包含30余项业务80余页的《双桥警网智慧平台业务操作指南》，公开到网站上供居民和民警查阅。操作指南明确各项标准、流程，形成完整的业务服务台账，制定了标准化业务办理清单，以及审批服务全要素收办流程，实现同一业务事项在全区统一要素、同源发布、同质服务。延伸短信服务方便群众，开通短信通知服务，业务办理进度及查询码以短信方式发送至办理业务的居民手机上，让群众少跑腿，让信息多跑路，极大地方便了群众。广泛宣传提高居民认知度，依据高频办理事项，制作《审批业务流程宣传手册》，依托微信公众号、抖音、快手等网络平台进行宣传推广，持续扩大影响力，方便群众更高效地了解双桥警网智慧平台，最大化提升群众办事效率。双桥警网智慧平台运行以来，共办理98项业务，采集人口、房屋等信息5214条，发布业务宣传、预警信息189条，居民上传各类隐患信息102条，由于化解及时，避免民转刑案件12起。

秉持服务理念 积极提质增效

转变观念主动突破，双桥警网智慧平台的应用，实现了“网上办、掌上办、方便办、便捷办”的新突破，推动了公安政务服务“互联网+”由被动向主动服务的转变，进一步提升了公安系统优化营商环境服务质效，给企业、群众带来实实在在的便利，着力提升了全区公安工作质量水平。优化服务流程提高效率，在现有基础上，持续优化提升公安业务“一站式”服务功能，推进简单事项“马上办理”、复杂事项“一次办理”，实现了“互联网综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，以集成提效能，推进公安政务服务“只进一扇门”。积极探索高效线上线下融合的新模式，实现了社区警务工作模式由传统的“人力”下社区，升级为“云上”下社区，使社区警务模式网络化、信息化，既让社区警务减负提效，也打通了群众与公安业务的“最后一公里”。为加大营商环境优化力度，不断推动实体大厅向网上办事大厅延伸，逐步开拓内保单位、出入境等其他公安业务功能，实现了线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕，为企业和群众干事创业提供了有力保障。 曹 溢 杜京京