我市开展重点行业售后服务质量专项整治提升行动

发现违法和侵害消费者权益的行为可举报投诉

和合承德网讯（记者王鑫，通讯员刘毅强）近日，市民孙女士在市区一家商场选购了一款热水器，但是在使用过程中，发现热水器有漏水的情况，于是联系该品牌的售后服务部门，要求更换新机。经过一个星期的时间，孙女士的问题得到了妥善解决……11月7日，记者获悉，为加强我市售后服务市场监督管理，提升维修行业服务质量水平，维护消费者合法权益，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会决定从即日起至12月31日，在全市开展重点行业售后服务质量专项整治提升行动。

据悉，此次专项整治行动重点针对家用汽车产品经营者（4S店）及五类家电产品（空调、电冰箱、手机、热水器、电视机）经营者的“三包”及售后维修服务。重点整治查处不履行“三包”义务或推诿扯皮；过度维修，“小病大治”；维修收费不透明、不公开；维修记录不健全或弄虚作假；以假充真、以次充好或使用不合格维修配件；售后服务网点混乱，服务电话真假难辨；售后服务维修人员无从业资格证书或上岗证书等7种违法违规行为。

通过专项整治提升行动，整治规范一批在维修质量管理和售后服务存在短板的企业，督导企业精准整治突出问题，规范服务标准，提升服务质量；依法查处一批侵犯消费者合法权益的典型案例；选树提升一批企业建立自律制度和信用体系，主动公开售后服务承诺，守法诚信经营，创建服务品牌。

专项整治活动期间，消费者如果发现违法和侵害消费者权益的行为，可以拨打12315进行投诉举报，让经营者认识到违法维修的危害性，督促企业依法履行产品售后服务主体责任，不断强化经营者的质量担保责任和诚信经营意识，共同维护我市维修行业健康发展，构建质量社会共治机制，营造安全放心的消费环境。