我市实施“亲情医疗服务”提升百姓幸福感

和合承德网讯（记者孙涛）“过去办理出院手续需要来回好几次，现在直接在病房就可以完成，这项服务太方便了！”日前，78岁的刘大爷为隆化县中医院开展的“床旁结算”服务竖起了大拇指。近日，我市启动“亲情医疗服务”专项行动，为患者提供全链条、立体化诊疗服务，将暖心服务落实在就医流程的各个环节中。

据了解，隆化县中医院“床旁结算”服务项目由收费室、信息科和各临床科室等部门共同协作，收费室负责业务办理和业务咨询，信息科保证网络及安全维护，确保结算畅通、高效、便捷，各临床科室积极向病区患者推介此项服务，让更多患者感受到医院提供的贴心服务。

“床旁结算”服务只是我市开展“亲情医疗服务”专项行动的一个缩影。为着力解决群众“急难愁盼”问题，提高医疗机构服务能力和水平，市卫生健康委员会制定印发了《承德市“亲情医疗服务”专项行动实施方案》，打造“亲情医疗服务”新模式，一切以方便患者、快速有效施治、提高救治率为出发点和落脚点，让患者感受到温馨的就医环境。实施方案中涉及创新医疗服务理念、加强基础设施建设、提高诊疗能力和水平、优化就诊流程等7方面内容，具体包括：在全市二级以上医疗机构设置患者综合服务中心，为门诊和入出院患者提供“一站式”综合服务，建立“一次性告知”制度，通过优化门诊服务模式，患者可在就诊当日完成检查、诊断、治疗的全流程，实现门诊就医日清（疾病复杂、疑难的患者除外）。在医疗机构门诊大厅、急诊科、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、一次性纸杯、应急电话、紧急充电装置、轮椅、病历打（复）印等便民服务。二级以上医疗机构设立“营养食堂”，提供科学的膳食服务等。

下一步，全市各级各类医疗机构将在创新医疗服务理念、优化就诊流程、加强医疗机构基础设施建设、提高诊疗能力和水平、深化优质护理、提升服务形象、树立服务品牌等方面发力，全面改善医疗服务质量和水平，提升全系统为民服务意识和群众卫生健康服务获得感。