“双争”在行动丨我市多措并举打造服务品牌优化营商环境

和合承德网讯 今年以来，全市紧紧围绕优化营商环境各项安排，持续打造“不满意我来办”“远程帮办”等服务品牌，分批推出“春风行动”6个方面43项便民办税措施，制定深化“精细服务”改革、推进税费服务提档实施方案，全力建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，以实实在在的服务效果赢得市场主体满意。

从“请找我”到“我来办”，纳税缴费体验实现新突破。升级整合“不满意请找我”“有诉求码上说”等服务内容，在全市27个办税服务厅全覆盖设置“不满意我来办”专席，专职负责税费服务需求收集、疑难个性问题处理、税费争议协调解决等工作。将“最多跑一次清单”拓展至185项，92%以上的涉税事项实现一次办结。推出涉税业务容缺办理，梳理9项“零材料”业务事项清单，实现企业开办“一表集成”，企业财务“一键报税”，现场等候时长和办理时长缩短42.6%和47%。

同时，以推进“智慧税务”建设为载体，深化运用大数据、人工智能等先进技术，进一步提升12366服务水平，搭建网上“远程帮办 问办协同”服务平台，建成远程帮办中心14个，服务覆盖面达到100%。一季度累计办理远程帮办业务14.5万笔，是去年全年业务量的4.5倍，推广率位列全省第一。提速全市智慧网点建设，完成27个办税服务厅智慧化升级，打造8分钟便民办税服务圈，将“全程网上办”事项拓展到211项，“非接触式”办税缴费233项具体事项均可以通过电子税务局办理，全面实现咨询“线上答”、业务“网上办”、操作“掌上行”，让纳税人缴费人更加充分地享受现代科技带来的快捷和便利。

我市还统筹税费服务监控指挥、服务资源优化调配等工作，打造实时监控、精准指挥服务管理体系，做到“无事不打扰、有事即响应”。建成“公职律师涉税争议咨询调解中心”，建立市县税务局主要负责人参与纳税服务投诉处理机制，涉税投诉办结率、满意率100%。带着责任、带着感情推进减税降费政策宣传辅导，在研发费用加计扣除、个税汇算清缴等征期节点，一把手逐户走访辅导重点企业，成立专班提醒服务重点人群，确保政策红利直达市场主体。