文明市民孙龙妹：群众的小事是我的大事

和合承德网记者 邢海璇

宽敞明亮的市公安局双滦分局出入境管理大队接待大厅里，接待座椅、办事指南、投诉流程、饮水设施、纸笔墨水、便民服务箱等一应俱全。

每天出入境窗口民警孙龙妹都提前来到接待大厅检查各项便民服务设施。为了使服务工作更加贴近群众，在她的推动下，接待大厅投放了自助照相机，配备“学习雷锋志愿服务站”、设置“无障碍交流服务台”“军人、退役军人优先”“老人优先”服务窗口。

“窗口部门接待每位群众可能只有短短十几分钟甚至几分钟的时间，但却时时刻刻向群众展示着警察的形象。”为了最大化争取群众的信任与满意，孙龙妹推动建立了服务质量评价机制，启用服务质量评价器，群众现场直接对窗口民警的服务态度、服务质量、服务效率等进行综合评价。

“您好，我想为集团工人办理出入境证件，请问最快可以多久办理好？”一天，博冠集团总经理王兴立来到接待大厅寻求帮助。经孙龙妹了解，由于工程紧、国外施工协调事务繁杂等原因，承德博冠实业集团百余名工人需要紧急办理出入境有效证件。通过将相关情况与省厅、市局及时沟通，大队决定开通便民利民“绿色通道”，孙龙妹和全体民辅警加班加点，抢抓时间，将原本需要几天的工作一天内办理完毕。公司国外工程顺利施工后，集团工作人员专门来到接待大厅将一面“热情服务，廉明高效”的锦旗送到民警手里。

“我迟一点下班，就可以让申请人少跑一次。”今年2月份开始，办理出入境证件尤其是港澳通行证的群众大幅增加，高峰期每天接待群众近30人次。遇到临近下班时间才匆匆赶来的办证群众，孙龙妹总是加班接待完最后一个群众，受理完最后一份申请材料才离开。几年如一日，她用和蔼的笑容迎来、送离每一位群众，把便民、利民落实到实际工作当中。

把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的琐事当成自己的家事来办。自2017年到出入境大队工作以来，孙龙妹受理群众咨询求助万余件，从未发生一次群众投诉事件。“工作中最快乐的时刻，就是自己的服务得到了群众的认可，一个笑脸，一声谢谢，都让我觉得幸福满满。”孙龙妹说。