文明市民何晓燕：一路“奔跑”为民解难

和合承德网记者 王鑫

6月13日，双桥区陕西营社区党支部书记何晓燕早早来到办公室，整理完居民的信息登记表后，烧上了一壶水，简单打扫了卫生。刚坐到椅子上，一阵电话铃声突然响起，“何书记，你快来大佟沟小区13号楼，这里的污水井外溢，都灌到屋子里去了……”放下电话，何晓燕跑出了办公室。

住在陕西营社区的很多人都认识何晓燕。当她在附近入户了解问题时，路过的居民都将她热情地唤作“晓燕”。今年是何晓燕当社区书记的第10个年头了，作为一名有干劲的“80后”社区书记，她常用脚步丈量社区，走街串巷与居民打成一片。

“走，我带你在我们社区转一转。”何晓燕一边带着记者参观社区的环境，一边分享着基层治理心得。

在社区办公楼的一楼，有一间办公室吸引了记者的注意。屋子里有很多玻璃柜，里边整齐地摆放着各种蓝色文件夹，“这些文件夹里都是居民反映的问题，有一些是已经调解完毕的，还有一些是刚刚收集上来，正在了解情况的。”何晓燕对这里的情况非常了解。

作为承德市首个以个人名字命名的巧茹调解室的第三代“巧茹”传承人，何晓燕结合辖区少数民族聚居、流动人口多、商户聚集的特点，提出了“网格员+片长”服务模式的创新做法，将辖区分片分格，让每一小区每一栋楼每一户都做到有人包、有人管，全面直观反映民情体系，使工作开展更清晰更有层次，成为促进社区和谐稳定的有力保障，同时为社区党员联系群众、服务群众增添了新的途径。

目前，“巧茹调解室”已受理各类案件300余起，调解成功率95%以上。其中，陕西营社区居民反映的下水道阻塞问题案例已作为经典案例收录在全国人民调解案例库中，在维护社区稳定和化解居民矛盾纠纷中发挥了显著作用。

正说着话，一位居民敲门走进了办公室。何晓燕热情地上前打着招呼，询问居民的诉求，记录在案后，又跟居民唠了会儿家常，通过这短短十几分钟的交流，这位居民进屋时的怨气已经消了一大半。治理要有温度，脚勤心到，有想法更要有办法，这就是何晓燕治理社区的心得。

在何晓燕的带领下，陕西营社区建立并不断更新辖区重点人员信息库，研究并制定重点人员一人一服务管理方案，对归正人员有针对性地制定感化方案，为其提供心理咨询、亲子关怀、就业介绍等特殊服务，积极地引导其回归社会、回归家庭，摒弃不良行为，同时对其思想动态、个人行踪进行实时管控；对重点上访人员以化解矛盾、排解困难为主进行劝导沟通，何晓燕总是这样倾尽全力一步一个脚印带领社区工作人员为重点人员提供贴心服务。

“现在社区里有些老人有什么急事，因为子女住得远，都习惯地来找社区工作人员帮助解决。工作得到了老人们的认可，我们也觉得很自豪。”日常工作琐碎，但每每想到还有这么多信赖他们的社区居民，何晓燕疲惫的脸上闪耀着光彩。

多年来，何晓燕凭借自己的努力获得过很多的认可，她所管理的社区曾获得过全国“防灾减灾示范社区”、省级“民族示范社区”，她本人是市级“平安卫士”、区级“文明标兵”“优秀党员志愿者”，这些荣誉在何晓燕看来是对过去的肯定，未来的路还很长，她要继续“奔跑”在路上。