“双争”有我·文明市民风采｜以诚待人用心服务 擦亮城市文明“窗口”

以诚待人用心服务 擦亮城市文明“窗口”

——记最美驾驶员郭春水

他们是城市中一道流动的风景线，是市民心中的活地图，是外地人眼里的导游员。他们手握方向盘，穿梭在大街小巷，驶过每一个清晨和黑夜。

“乘客满意，就是我的追求。”这是夏利出租车公司驾驶员郭春水经常说的一句话，作为一名普通的出租车司机，他的工作是平凡的，没有轰轰烈烈的壮举，没有感人肺腑的故事，就是在日复一日的接送往来之中，以真诚换真诚，以真心交真心，用心服务每一位乘客，以实际行动赢得信赖和点赞。

检查车子、擦拭玻璃、整理座位……这是郭春水每天早上出车前的准备工作，一日不落。随后，郭春水戴上口罩，系好安全带，发动车子开始了一天的工作。每次接到乘客，郭春水总是微笑询问乘客目的地，耐心提醒要系好安全带，下车前要带好随身物品，并会主动帮助乘客拿行李，几句简单的话语、一个随手的举动，处处体现郭春水礼貌待客，诚信经营，举手投足间更展现出承德出租车司机的新形象。

出租车行业是城市的第一窗口，出租车司机是城市的第一迎宾员。郭春水尽职责，守诚信，甘当文明使者。2021年7月29日，郭春水接到一名乘客着急去医院就医，等乘客下车后，在打扫车内卫生的时候发现一个钱包，钱包内装有大量的证件和现金。想到乘客丢钱包的着急心情，郭春水立刻开车回到医院，把车停在医院门口附近。果然没过几分钟就看到那位乘客急忙跑出医院，当郭春水把钱包递到乘客面前时乘客非常感动，而他也只是说：“都是我应该做的。”多年来，郭春水多次遇到粗心的乘客遗落手机等随身物品，都会第一时间送还失主。他觉得，物归原主是出租车司机最基本的素质。他说：“乘客下车时的一句‘谢谢’，让我觉得心里特别温暖、满足。”

在做好日常营运之余，郭春水积极参与节假日以及数字峰会等重大活动节点的出租车运输保障。每年的高考，对考生而言，是十年寒窗后最紧张的时刻，也是郭春水主动放弃自己的生意、义务为考生服务的时刻。为确保爱心送考万无一失，郭春水为此还总结了一整套规范流程：比如使用“您好、请问去哪里？”等文明用语；提醒考生是否带齐考试用品及有关证件；在途中与考生的交流要恰到好处，帮助考生保持平稳愉悦的心情；到达目的地后，还要做好一车一检工作，防止考生有物品或证件遗忘在车上。郭春水把微笑和祝福传递给每一位乘客，用自己的诚心、真心、热心、耐心换取乘客的舒心、理解和满意。

“作为其中较为年轻的一位驾驶员，我需要学习的地方还有很多，在今后的工作中，我会继续做到诚信经营、文明载客，如果有乘客遇到困难，我仍然会及时提供帮助，力争给乘客一个良好的乘车环境。”郭春水说。

郭春水用自己的实际行动诠释着爱岗敬业、优质服务、诚信经营的出租车行业精神，用自己热情的服务让无数的乘客享受到美好的旅程。他说，每辆出租车都是城市里一盏传播文明传递爱心的明灯，他希望每一盏流动的灯，都能用自己的点点微光，去照亮城市的每个角落。  承德日报记者 管陈子