承德加强文旅市场监管 持续优化营商环境

和合承德网讯（记者林海娇）为维护文旅市场正常经营秩序，持续优化文旅市场营商环境，今年以来，承德以“放管服”改革为抓手，强化文旅市场执法监管措施，推进严格规范公正文明执法，最大程度为企业创造公平竞争的市场环境，助推文旅产业高质量发展。

优化服务，严格执行“双随机、一公开”执法。联合公安、市场监管等相关部门开展联合执法，有效减少对企业的多头执法、重复执法，实现“进一次门，查多项事”，减少对经营主体正常经营活动的干扰，进一步提升行政执法效率，减轻经营主体负担，释放创新创业活力，营造优质高效的营商环境。

加强执法检查，坚持依法依规执法办案。牢固树立“打击违法就是保护守法”执法理念，坚持依法依规执法办案。通过日常监管和专项整治行动，打击文旅市场扰乱市场秩序、损害企业合法权益的违法违规行为，为企业营造公平有序的竞争环境。在行政执法中，强化服务意识，坚持“刚柔相济、宽严适度”的原则，对轻微违法行为实行首违免罚制，对新兴业态推行包容审慎监管，通过教育、指导、约谈、告诫等柔性执法手段，督促违法主体纠正违法行为、自觉守法，激发市场主体活力，不断优化文旅市场营商环境。

落实执法“三项制度”，严格规范公正文明执法。严格落实行政执法公示、全过程记录、重大执法决定法制审核三个制度，做到执法信息公开透明、执法全过程留痕、执法决定合法有效，不断规范执法办案机制，提升执法能力和水平，切实维护人民群众合法权益，维护文旅市场行政执法公信力。

畅通投诉渠道，强化旅游投诉处理。在文化旅游经营场所公布投诉电话，以方便游客投诉和社会监督。强化案件受理和办理，突出做好12345热线投诉、文旅部平台投诉及群众电话、书信投诉举报案件的受理和处理，加强旅游市场综合监管，提升旅游投诉处理效能，切实维护相关各方权益。以提高旅游投诉纠纷处理效率为抓手，促进旅游业健康有序发展，助力旅客“放心游”。