承德农行暖心服务社会特殊群体

和合承德网讯（记者袁雪梅，通讯员杨柳）日前，承德农行桥东支行收到一面赤峰客户寄送的写有“全心全意尽使命，业务精湛显担当”的锦旗。“我们日常工作中会遇到很多有特殊情况的客户，只要是我们能做到的，都会尽量满足客户需求。”网点负责人李佳林介绍。

日前，客户侯先生持其父亲的存单来到农行桥东支行网点办理提前定期销户业务，因为存单金额超过10万元，按照大额现金支取规范需要预约，侯先生表示其父亲急等做手术，即使面临损失近3万元的利息也要提前支取。网点工作人员得知该情况后，立即启动审批流程，为侯先生省去了提前预约环节，又把网点当时为数不多的现金凑在一起，为他解了燃眉之急。

采访时，李佳林翻开工作日志簿，里面记录着他们为周边特殊群体提供服务的情况，去年已累计上门服务120余次。记者环顾农行桥东支行网点，内设有无障碍通道及求助电话；醒目位置摆放着老年人优先、军人优先等提示牌；升级版柜外清设备为签字困难的客户提供无纸化指纹确认业务服务。同时，该支行还设置了绿色弹性窗口，为老、弱、病、残、孕人员及现役退伍军人等提供全流程优先、便利服务。桥东支行只是承德农行的一个缩影。近年来，承德农行始终秉持着“客户至上”原则，持续改革创新，强化沟通、协调，及时改进工作方式方法，确保对重伤重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的特殊客户及时提供相关服务。