共享单车出现故障无法还车 客服远程处理返还多扣费用

和合承德网讯（记者王鑫）7月11日，市民苏女士骑共享单车后准备还车时，遇到尴尬的一幕：无论如何调换停车的角度都无法还车，更换停车区域依然不行。最终，苏女士联系了共享单车的客服，才将车顺利归还。

当天晚上7时许，市民苏女士去超市购物，由于买的物品较多，苏女士便骑了一辆共享单车。在到达小区外停放区后，苏女士按照正常步骤锁车，可手机显示无法锁车，她调换了停车的角度依然不行。无奈，苏女士骑到另一个共享单车停放区，可手机依然显示无法锁车，且始终在计时。

正当苏女士想办法还车时，旁边一对上了年纪的夫妇也因无法还车而着急。这该如何是好，后来苏女士猛然想起可以联系客服，于是她尝试拨打共享单车运营企业的客服电话，前两次均是系统声音，第三次才成功联系上人工客服。反映情况后，客服让苏女士提供车辆编号，并远程进行强制停车处理。而对于无法正常还车的原因，客服解释是系统出了问题。由于苏女士还车一共花了将近1小时的时间，咨询客服后，对方按照收费标准将多余费用返还到苏女士账户内。虽然问题得以解决，但是骑车遇到的尴尬不免让她心生不快。

对于市民在骑行共享单车过程中发生的问题，运营企业第一时间做出承诺，将加强管理及时进行系统升级，杜绝此类现象的发生。运营企业提醒市民，在骑行过程中如果遇到车辆故障，一定要第一时间联系客服，进行故障举报，避免多扣费用。