我市推进“智慧助老”行动 帮助老年人跨越“数字鸿沟”

和合承德网讯（记者代英健，通讯员刘阳）出入公共场所不会扫场所码、看病问诊无法在线预约挂号、居家生活从未用过APP购物……如今，“互联网+”给年轻人带来便利的同时，却让不少老年人困在“数字鸿沟”之中。6月29日，记者从市老龄办了解到，我市将开展2022年“智慧助老”行动，解决老年人在运用智能技术过程中遇到的困难和不便，从而提升老年人的获得感、幸福感。

6月29日，66岁的姜秀兰来到市区一家医院领取前一天血液化验的检查结果，可站在一排机器前却不知所措。就在她犹豫不决时，一位志愿者走了过来，耐心地为她讲解自助打印机的使用方法。姜秀兰一边看，一边询问，将操作流程默默记在心中……市老龄办相关负责人表示，今年我市大力推动“智慧助老”行动，帮助老年人解决在运用智能技术过程中遇到的困难和不便。今后医疗机构在日常应诊时需提供多种预约挂号方式，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供健康码查验、就医指导、获取检验检查报告等服务，改善像姜秀兰一样的老年人的就医体验。同时，在二级以上医疗机构入口处，为没有使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”，配备人员协助手工填写完成流行病学史调查，缩短老年人等候时间。

有条件的县（市、区），在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点。公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据等乘车方式，方便老年人乘坐公共交通工具。在疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站和出入境等特殊场所外，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，针对老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，采取识读身份证、出示健康纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人健康码等代替措施。

与此同时，我市还将积极推动手机智能终端产品适老化改造，配备具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更方便老年人使用的设备。在金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语音版等不同版本，便于老年人进行网上购物、订餐、生活缴费等日常消费。重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、社交通讯、生活购物等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。

此外，我市还通过科普讲座、大众传媒等老年人喜闻乐见的形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，提高老年人防范网络养老诈骗意识。同时，积极搭建慈善募捐平台，开展智能产品社会募捐活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助贫困老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵等问题。