和合承德网讯（记者邢海璇）注册软件时勾选协议条款，对正常人来说动动手指便可轻松完成，但对于视障人士来说，光是找到勾选框就已经非常困难。6月26日，在公益软件注册成为一名帮助视障人士的志愿者一年多后，市民申七七第一次接通了视障人士打来的求助电话，她顺利帮助求助者完成了网页的注册。
“有人需要你的帮助（一位失明或视力受损的人正在请求协助）。”收到求助提示时，申七七赶忙放下手里的工作，接通视频电话。“您好，我要申请注册一个网页，但是找不到勾选框。”“好的，我现在看不太清楚您的页面，麻烦您把手机向左手边移动一点儿，再把手机摄像头向您身体的方向倾斜，再向下移动一点……”申七七指导着求助者慢慢调整手机摄像头，几分钟后，终于成功完成了操作。挂断电话，一条系统消息弹出：“感谢您的帮助！如果您在通话期间遇到任何问题，无论是技术问题还是个人问题，请通知我们。”随后，申七七提交了画面不够清晰的反馈意见，希望今后能够更好地帮助视障人士。
一年前，申七七在一款公益软件上注册成为帮助视障人士的志愿者。目前该软件已有注册视障人士41万余人，志愿者581万余人，这就意味着平均1名视障人士求助时，将会有超过10名志愿者响应。当有视障人士寻求帮助时，软件系统会根据志愿者所在时区和语言进行分配，一旦求助电话被志愿者接受，通话会变为一个双向音频、单项视频的通话，志愿者通过观看摄像头显示的内容给予口头支持，求助内容通常为辨别颜色、阅读产品说明书或标签等。由于志愿者数量庞大，过去的一年里，每当申七七收到求助通知时，还没来得及接听便会收到“另一位志愿者已经接听电话”的提示。因此，这次成功帮助求助者后，申七七在社交媒体上发布了一条动态，“很难想象对我们来说轻而易举的事，对视障人士如此困难。好开心能成为别人的‘眼睛’。”
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