文明单位风采展｜“这里的服务暖人心！”——省级文明单位承德市政务服务中心工作侧记

图为工作人员正在解答市民询问。

 “我没带复印件，这有志愿者帮忙免费复印，便民又暖心！”3月1日，市民张女士在承德市政务服务中心办理业务时连连称赞。

在我市政务服务中心，张女士在办理水、电、暖更名登记时，需要复印相关证件，令她没有想到的是，大厅设立了便民服务区，志愿者及时帮其复印，并且扫描复印的资料全部免费。仅十多分钟，张女士就完成了相关的手续办理。“我第一次来这里办事，没想到服务这么周到。”张女士说。

笔者在现场看到，政务中心在咨询台设立学雷锋志愿服务站，工作人员身穿志愿服务红马甲，一方面为办事人员提供咨询导引和各类便民服务；另一方面提供全程领办服务，根据办事人员的需求，无条件帮办。

值得注意的是，政务服务中心还提供残疾人专门座椅、爱心雨伞、医药箱、免费热水、老花镜、剪刀、纸巾、针线、母婴室、失物招领等特色贴心服务，以备群众所需，为办事人员提供优质惬意、文明服务的办事环境。另外，工作人员告诉笔者，“承德市政务服务中心在‘节假日也不休息’，真正做到服务‘不打烊’，办事一次成。”

“在这里办业务也太方便了，工作高效，服务周到，特别让人舒心！”“免费复印材料，还能免费邮寄，妥妥的优质服务，给老百姓带来了极大的方便！”“这里不仅环境好，工作人员还热情细致，还有免费的便民服务，让人眼前一亮，极大地展示出城市的良好服务形象，真的很棒！”几位办事人员纷纷表示。

承德市政务服务中心在加强政务服务能力建设，提升政务服务水平，方便办事群众、企业的同时，一直在优化丰富服务项目、服务制度、服务设施等，并持续开展常态化便民利民志愿服务活动，不断提升办事群众的幸福感和满意度，优化营商环境，助力文明城市创建。

市行政审批局效能监督科副科长赵金鑫告诉笔者，为优化营商环境，提高服务效率和服务水平，市政务服务大厅全面推行“六全”服务模式，即：事项全进驻、窗口全功能、流程全优化、代办全覆盖、首办全负责、邮寄全免费。为落实六全服务模式，“大厅一、二楼分别设立学雷锋志愿服务站，志愿者常态化为办事群众提供咨询、引导、全程领办代办、无障碍等服务。还设立了便民服务区和自助申报区，免费为办事群众提供网上自助申报、打印、复印扫描等服务。”

“‘六全’服务模式的推行，是我市深化放管服’改革、持续优化营商环境的重要成果，打通了便民利企的‘高速路’，做到真正为人民群众和市场主体提供最优质、高效、便捷、全面、透明、规范的政务服务。”赵金鑫说。