物业公司应当承担责任吗？

马某咨询：

我是77岁的老人，在承德市某小区居住，已按时足额向该小区物业公司交纳物业服务费，双方签订了《物业服务合同》约定：及时清理小区公共通道上的积雪或采取防滑措施，给小区业主提供通行便利，是物业公司的义务。1月30日夜间下了一场雪，物业迟迟未清扫小区公共通道的积雪，由于天气渐渐回暖，路面又经业主们两天踩踏，渐渐变成了“冰面”。2月3日上午我像往常一样在小区通道遛弯散步，突然脚下一滑，整个人摔倒在路面。经医院诊断，我右股骨粗隆间骨折，还在住院治疗，已花去医疗费、护理费等费用一万余元，伤残达到十级（根据伤残等级标准初步判定），物业公司应当承担责任吗？

陈申彬律师解答：根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二规定，物业服务人应当按着约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域的业主共有部分，维护物业服务区内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受损害的，应当依法承担相应的法律责任。本律师认为，马某作为业主，已按时足额向该小区物业公司交纳物业服务费，双方之间形成物业服务关系。及时清理小区公共通道上的积雪或者采取防滑措施，给小区业主提供通行便利，是物业公司法定和约定的义务。该物业公司在雪后未及时清理通道积雪，致使路面越发光滑，增加行人摔倒的可能性，故马某摔倒受伤，物业公司应承担主要责任。马某作为完全民事行为能力人，年事已高，应当预见在雪地上行走有滑倒摔伤的危险性，走路过程中应具有谨慎注意义务，但由于疏于自我保护，主观上存在过失，也应承担相应的责任（次要责任）。

律师提醒：物业服务企业应当在雪后及时扫雪，力求于达到无积雪、无残雪、见路面的标准，消除安全隐患，确保服务质量。小区业主在雪天出行时，可以穿鞋底相对粗糙，或者有花纹的平底鞋，减缓步行速度，以防摔倒。（解答律师陈申彬系河北申彬律师事务所主任）